CandelinaHilfe
Schreib an support@candelina.app, und du bekommst Antwort von einem Menschen, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Häufige Fragen
Eine Erinnerung ist nicht angekommen.
Öffne die Seite der Person in Candelina: die nächste Erinnerung wird aus dem System zurückgelesen und mit einem Haken angezeigt. Fehlt sie dort, prüfe in den iPhone-Einstellungen, ob Mitteilungen für Candelina erlaubt sind und ob ein Fokus oder die geplante Übersicht sie zurückhält. Candelina belegt nur eine begrenzte Zahl an Systemplätzen, deshalb rücken weit entfernte Geburtstage erst näher am Termin in den Plan — das ist so gewollt, und die App zeigt es dir.
Manche Kontakte kamen ohne Geburtstag an.
Candelina kann nur einen Geburtstag lesen, der im Kontakt auch steht. Außerdem verbirgt iOS das Geburtstagsfeld vor Apps, wenn du eingeschränkten Kontaktzugriff nutzt und die Person nicht dabei war. Wähle diese Personen noch einmal aus oder trage das Datum von Hand ein — das geht schnell.
Wo liegen meine Geburtstage? Kann ich auf ein neues Telefon umziehen?
Sie liegen auf deinem Gerät und, wenn iCloud an ist, in deiner eigenen privaten iCloud-Datenbank; ein neues iPhone mit demselben Apple Account holt sie sich von selbst. Du kannst außerdem jederzeit in den Einstellungen eine Kopie als CSV oder JSON exportieren.
Die KI-Entwürfe sind in der falschen Sprache.
Candelina rät die Sprache aus dem Namen der Person und aus deinem Telefon, und du kannst das überstimmen: öffne die Person und wähle die Sprache des Glückwunschs, oder tippe im Composer auf den Globus. Die Wahl wird für diese Person gemerkt.
Kann ich Candelina ganz ohne KI nutzen?
Ja. Cloud-Entwürfe sind aus, bis du sie erlaubst, und du kannst sie in den Einstellungen wieder abschalten. Die Vorlagen in allen unterstützten Sprachen funktionieren offline und immer.
Wie kündige ich das Abo?
Abos verwaltet Apple: öffne die iPhone-Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf Abos, und wähle Candelina. Kündigen stoppt dort die Verlängerung; die bezahlten Funktionen bleiben bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. Den Einmalkauf bezahlst du nur einmal, er verlängert sich nie, du musst also nichts kündigen; auf einem neuen iPhone stellst du ihn mit demselben Apple Account wieder her.
Ich möchte, dass alles gelöscht wird.
In den Einstellungen der App gibt es eine Löschfunktion, die deine lokalen und deine iCloud-Daten entfernt und unseren Server bittet, den Zähler zu deinem Gerät zu verwerfen. Wenn dir lieber ist, dass wir das machen, schreib an die Support-Adresse.