CandelinaSoporte
Escribe a support@candelina.app y te responderá una persona, normalmente en menos de 24 horas.
Preguntas frecuentes
No me llegó un recordatorio.
Abre la ficha de la persona en Candelina: el próximo recordatorio se lee del sistema y se muestra con una marca. Si ahí no aparece, comprueba que las notificaciones estén permitidas para Candelina en los ajustes del iPhone y que ni Concentración ni el Resumen programado las estén reteniendo. Candelina ocupa un número limitado de espacios del sistema, así que los cumpleaños muy lejanos entran en la programación más cerca de la fecha: es a propósito y la app te lo indica.
Algunos contactos se importaron sin cumpleaños.
Candelina solo puede leer un cumpleaños que exista en el contacto. Además, iOS oculta el campo de cumpleaños a las apps cuando usas acceso limitado a contactos y esa persona no está incluida. Prueba a seleccionar de nuevo a esas personas o añade la fecha a mano: es un momento.
¿Dónde se guardan mis cumpleaños? ¿Puedo pasarlos a un teléfono nuevo?
Viven en tu dispositivo y, si tienes iCloud activado, en tu base de datos privada de iCloud, así que un iPhone nuevo con la misma Apple Account los recoge solo. También puedes exportar una copia en CSV o JSON desde los ajustes cuando quieras.
Los borradores con IA salen en otro idioma.
Candelina deduce el idioma del nombre de la persona y de tu teléfono, y puedes cambiarlo: abre a la persona y elige Idioma de la felicitación, o toca el globo en el Composer. La elección se recuerda para esa persona.
¿Puedo usar Candelina sin nada de IA?
Sí. Los borradores en la nube están apagados hasta que los autorizas, y puedes volver a apagarlos en los ajustes. Las plantillas en todos los idiomas admitidos funcionan sin conexión y siempre.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple: abre los ajustes del iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y elige Candelina. Cancelar ahí detiene la renovación; las funciones de pago siguen hasta el final del periodo que ya has pagado. La compra de por vida se paga una sola vez y no se renueva, así que no hay nada que cancelar; en un iPhone nuevo se restaura con la misma Apple Account.
Quiero que se borre todo.
Los ajustes de la app tienen una opción de borrado que elimina tus datos locales y los de iCloud y pide a nuestro servidor que suelte el contador ligado a tu dispositivo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a la dirección de soporte.